退款政策与售后说明

更新日期：2026年03月

生效日期：2026年03月

1. 虚拟商品服务属性

“贸易全球搜”平台提供的各项付费会员服务、数据查询额度、API调用接口等，均属于**在线交付的数字化商品与虚拟服务**。根据相关法律法规规定，此类商品不适用“七天无理由退货”。

2. 退款政策

原则上，用户一旦完成付费订阅或充值，**平台不提供退款服务**。请您在购买前仔细阅读会员权益说明，并合理评估您的业务需求。

但在以下特殊情况下，我们将酌情处理您的退款申请：

• 由于平台系统严重故障，导致您连续 48 小时以上完全无法使用核心查询服务，且平台未能提供有效的替代方案。
• 由于支付系统错误导致的重复扣款（多重支付）。

3. 退款流程

如符合上述特殊情况，您可以通过以下流程申请退款：

1. 联系平台专属客服或发送邮件至官方支持邮箱，提供您的账号、订单号及问题截图证明。
2. 平台将在 3-5 个工作日内进行核实评估。
3. 如审核通过，退款将按原支付路径原路退回，具体到账时间视支付机构规定而定（通常为 1-7 个工作日）。

4. 账号违规处理

如因用户违反《用户服务协议》（如：使用爬虫恶意抓取、倒卖数据、违规共享账号等）被平台采取封禁措施的，账户内剩余会员时长或查询额度**将不予退还**。

5. 售后支持

我们在工作日（周一至周五 9:00 - 18:00）提供专业的在线客服支持，协助您解决平台使用过程中的技术问题和业务疑问。